Условия возврата товара

Возврат товара

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ!

1. Если Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный, то Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. В случае возврата качественного товара возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется.
2.     Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.    Под товаром не надлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества в силу существенного недостатка (брака/дефекта).
2.    Если у технически сложного товара возникают проблемы с эксплуатацией, то товар принимается  Продавцом для установления является ли дефект (недостаток/брака) гарантийным случаем.
3.    Если случай, в отношении дефекта (недостатка/брака) технически сложного товара признается гарантийным то, Продавец либо авторизованный сервисный центр осуществляют бесплатный гарантийный ремонт.  По закону (ст.20 Закона РФ ОЗПП) срок гарантийного ремонта не превышает 45 дней. Срок гарантии продлевается пропорционально времени нахождения товара в сервисном центре. При этом детали, подвергшиеся гарантийной замене, переходят в собственность сервисного центра. Если полученный товар имеет производственный дефект либо по ошибке поставлена другая модель, стоимость товара, доставки и пересылки компенсируется полностью.
4.    Если случай признан не гарантийным, Покупатель оплачивает полностью ремонт, в том числе и диагностику. Если сумма за ремонт Покупателя не устроит, то диагностика все равно подлежит оплате. Если неисправность не будет обнаружена и экспертиза подтвердит полностью рабочее состояние техники, то обмен и возврат не осуществляется. Стоимость доставки при этом не возвращается.
5.    Для обмена или возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра, с описанием неисправности, причинами ее возникновения и подтверждением того, что неисправность является следствием заводского брака или следствием любых других причин, возникших по вине завода изготовителя. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
•    Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
•    Соразмерного уменьшения покупной цены.
•    Замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
•    Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

1. О намерении произвести возврат ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо сообщить в отдел по работе с клиентами:
- по телефону Горячей линии: 8(495)2873001;
- по электронной почте zakaz@e-trex.ru
Адрес для возврата: 115114, г. Москва, Даниловская наб. д.8 стр.14. Получатель: ИП Тимофеев Денис Олегович. Отправить возврат можно любой курьерской службой, в том числе Почтой России.
2. Вы можете выслать нам фотографии товара для предварительного рассмотрения на факт брака (общий вид, брак) и информацию о дате покупки на адрес zakaz@e-trex.ru.
Мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время для получения дополнительной информации.
3. Обмен и возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. Для оформления возврата товара покупатель обязан указать паспортные данные.  Скачать заявление.
4. Возврат денежных средств производится: Для города Москва:
Если вы оплатили заказ наличными при получении, возврат денег также возможен наличными только в нашем офисе по адресу: Москва, Даниловская наб., д.8, стр.14 (по рабочим дням с 10 до 19, по субботам с 11 до 16)или на расчетный счет по реквизитам.
Если вы оплачивали заказ в нашем офисе банковской картой, то возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой происходила оплата или на расчетный счет по реквизитам. Для других городов (в том числе и для Москвы, если нет возможности/желания лично посетить наш офис) возврат происходит на расчётный счёт покупателя с указанием реквизитов счёта (возврат на банковскую карту происходит по реквизитам счёта, к которому привязана карта). ВОЗВРАТ осуществляется только после физического получения возвращаемого товара. 
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).